Tópico I: Negociación, estilos y enfoques
- La Negociación - estilos y escuelas.
- Concepto de estrategia y estrategia aplicada a los negocios.
- Comunicación verbal - no verbal - actitudinal.
- Procesos de recolección de información - puntos débiles y fuertes - mapa de negociación.
Tópico II: Técnicas de Cobranzas
- Definición de cobranzas en su aspecto práctico.
- Introducción al campo de las neurocobranzas.
- Tratamiento de la mora temprana - tardía - en gestión judicial.
- La gestión del tiempo en mora temprana y tardía.
- El cobrador telefónico y el cobrador de calle (diferencias).
- Técnicas de cobranzas para aplicar a la gestión de recupero.
Tópico III: Perfil Psicológico y competencias del cobrador exitoso
- Definición del perfil del cobrador
- Diferencias entre cobrador - gestor y manager de cobranzas
- ¿Un vendedor puede ser cobrador?
- Set de herramientas de desarrollo para una gestión eficiente.
- Motivación. Cómo mantener un clima productivo de trabajo en el sector de cobranzas.
Tópico IV: La gestión estratégica de las cobranzas
- Política de cobranzas.
- Estrategias duras, suaves e intermedias.
- Revisión de las herramientas de gestión de cobros
- Aceleradores de personas versus aceleradores de procesos
- De la recaudación a las neurocobranzas.
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